Требования стандарта ГОСТ РВ 0015-703-2019. Военная техника. Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций
- 23–24 июля 2026
- 01–02 октября 2026 (вебинар)
- 02–03 декабря 2026
- Возможна дата по запросу
Целевая аудитория
Сотрудники предприятий промышленности, принимающие участие в рекламационной работе предприятия.
Цели курса
Рекламационная работа является важным элементом обеспечения качества и надежности оборонной продукции на различных стадиях ее жизненного цикла. Основной темой курса является обсуждение требований государственных военных стандартов и иных НТД (ГОСТ РВ 0015.703, ГОСТ РВ 51030 и др.), устанавливающих процедуры организации и проведения рекламационной работы в отношении военной техники, поставляемой потребителю (получателю), и поддержании ее в исправном состоянии в эксплуатирующих организациях заказчика.
Задачи курса
Слушателям предоставляется также возможность узнать об актуализации документации поставщика гособоронзаказа.
Участники будут иметь возможность получить квалифицированную консультацию по подготовке документов при выполнении рекламационной работы, а также разрешению возможных разногласий организаций ОПК и заказчика военной техники.
Будут освещены актуальные вопросы рекламационной работы с учетом информации о вновь разработанных и актуализированных законодательных и иных нормативно-правовых актах, и документации по созданию оборонной продукции.
Будет рассмотрен порядок обработки и использования накопленных статистических данных о рекламационной работе по изделиям военной техники.
ПРОГРАММА
1. Краткий обзор стандартизации в оборонной сфере.
1.1. Краткая характеристика стандартов в оборонной сфере.
1.2. Понятия оборонной и военной продукции.
1.3. Объекты рассмотрения в рекламационной работе.
2. Гарантийные обязательства на изделия военной техники (ВТ)
2.1. Общие понятия гарантийных обязательств ВТ (ГОСТ РВ 15.306-2003).
2.2. Виды гарантии на объекты и работы по государственному оборонному заказу (ГОЗ).
2.3. Изделия ВТ, на которые устанавливаются гарантийные обязательства (ГОСТ РВ 15.306-2003).
3. Цели и задачи рекламационной работы на стадиях жизненного цикла военной техники
3.1. Жизненный цикл (ЖЦ) изделий ВТ (материалов военного назначения) (ГОСТ РВ 0015-004-2020).
3.2. Понятие рекламационной работы (РР), ее цели и задачи согласно нормативным и руководящим документам (ГОСТ РВ 1900-011-2021, ГОСТ РВ 0015-703-2019, ГОСТ РВ 51030–97, Руководство по организации РР в ВС РФ).
3.3. Рекламационная работа, проводимая эксплуатирующими организациями заказчика и предприятиями ОПК на стадиях жизненного цикла ВТ (ГОСТ РВ 0015-308, ГОСТ РВ 0015.703).
4. Порядок осуществления рекламационной работы
4.1. Участники рекламационной работы в сфере ГОЗ.
4.2. Процедуры предъявления рекламации.
4.3. Порядок проведения исследований при рекламационной работе.
5. Порядок удовлетворению рекламаций
5.1. Требования к удовлетворению рекламаций.
5.2. Порядок и сроки удовлетворения рекламации.
6. Документация, оформляемая при рекламационной работе
6.1. Состав документов, разрабатываемых при рекламационной работе, особенности их подготовки, согласования и утверждения (ГОСТ РВ 0015.703).
6.2. Установленные сроки разработки документов при рекламационной работе (ГОСТ РВ 0015.703).
6.3. Учет документов участниками выполнения рекламационной работы (ГОСТ РВ 0015.703).
7. Использование статистических данных по результатам рекламационной работы в ходе выполнения ГОЗ
7.1. Порядок оценивания качества продукции по ГОЗ по результатам рекламационной работы (ГОСТ Р 59187-2020).
7.2. Порядок обработки статистических данных по рекламационной работе (ГОСТ Р 59195-2020).
7.3. Решения, принимаемые на основе статистической информации по рекламационной работе.
8. Рекомендации по совершенствованию рекламационной работы на предприятиях ОПК
8.1. Типовые нарушения, допускаемые при выполнении рекламационной работы предприятиями ОПК и их должностными лицами в отношении оборонной продукции и ответственность за них.
8.2. Рекомендации по выполнению корректирующих действий по устранению нарушений порядка выполнении рекламационной работы.
Итоговый тест
ПРЕПОДАВАТЕЛЬ
Занятия проводят эксперты систем менеджмента качества «Военный Регистр» и «Специальный Регистр».
УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ
Стоимость участия в курсе одного слушателя 46 095 р. с учетом НДС.
При участии трех и более сотрудников от одной компании предоставляется скидка 10%.
Для участников предусмотрены: методический материал, обеды, кофе-паузы. Экскурсионная программа по Санкт-Петербургу как необязательная часть для иногородних.
Иногородним клиентам оказывается информационная помощь в подборе гостиницы.
Документ: Удостоверение о повышении квалификации установленного образца в объеме 16 часов. (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 04 марта 2014 года №0840, выдана Комитетом образования г. Санкт-Петербурга)
ВАЖНО! Выдаваемые документы заносятся в ФИС ФРДО.
Инженер по качеству АО «НПЦ «Полюс», г. Томск 19.12.2025
Курс углубленный и интересный. Преподаватель очень приятный, грамотный, информационно подкованный и с большим опытом. Данный курс очень полезный для новых сотрудников, чтобы проще и быстрее понять суть и глубину работы. Могу порекомендовать добавить в курс разбор практического кейса. Нам были даны практические задания, но думаю, что конкретизированный кейс – разбор ситуации также будет полезным.
Мастер-контрольный ОТК АО “Кронштадтский морской завод”, г. Кронштадт 19.12.2025
Интересная обучающая лекция, грамотные специалисты, большой выбор курсов повышения квалификации, удобное расположение, бесплатный обед.
Старший менеджер отдела сопровождения ремонтов ООО “ПРОТЕЙ СТ”, г. СПб
04.04.2025
Преподаватель – очень внимательный педагог. Уделял множественным вопросам достаточно времени, много жизненных примеров, которые позволяют проще вникнуть в материал. Хорошо закрепилось прочитанное. Сложно воспринимается часть занятия с формулами и расчетами.
Очень хорошо организована встреча обучающихся. Организация перекуса, обед – вообще замечательно. За это отдельное спасибо.
Инженер по качеству ОАО «МЗ «Арсенал», г. СПб
04.04.2025
Хочу выразить благодарность за столь объемный семинар в рамках рассмотрения ГОСТ РВ 0015-703-2019 ООО «ОПК». По итогу данных занятий я для себя нашла ответы на все интересующие вопросы по рекламационной работе. Также хочу отметить высокий профессионализм преподавателя курса повышения квалификации. Он дал емкое представление о порядке ведения рекламационной работы, о ведении отчетности и проведении анализа деятельности рекламационного отдела.
Инженер АО «НИЦ СПб ЭТУ», г. СПб
04.04.2025
Курс «Требования стандарта ГОСТ РВ 0015-703-2019» понравился, особенно в части ответов на вопросы из практики, разбор конкретных ситуаций, возникающих в ходе организации работ по данному стандарту. Благодаря уровню преподавателя удалось разобрать различные ситуации и получить достаточно исчерпывающие ответы.
Ведущий инженер АО «ОКБ «Кристалл», г. Москва
04.12.2024
«Спасибо за прочитанный курс. Понравилось, что лектор обладает большим объёмом знаний. Дополнительно большое спасибо за готовность отвечать на дополнительные вопросы и предоставленную информацию»
Инженер сервисного и гарантийного обслуживания ООО “НПП “ОРИОН”, г. СПб
25.09.2024
Грамотный лектор, хорошая организация процесса обучения. Программа курса раскрыта полностью, доведено много новой, для меня, информации.
Инженера по качеству 2 категории АО “ОКБМ АФРИКАНТОВ”, г. Н. Новгород
25.09.2024
Было информативно, интересно. Очень полезно было разобрать конкретные случаи и вопросы!
Похожие курсы
- 06–07 июля 2026
- 24–25 ноября 2026 (вебинар)
- 03–04 августа 2026 (вебинар)
- 26–28 октября 2026
- 07–09 июля 2026
- 12–13 ноября 2026 (вебинар)
- 21 августа 2026
- 04 – 05 августа 2026 г.
- 02–04 сентября 2026
- 09–11 сентября 2026
- 16–18 декабря 2026
- 30–31 июля 2026
- 10–11 декабря 2026
- 29–30 сентября 2026
- 26–28 августа 2026
- 18–20 ноября 2026
- 15–16 октября 2026
Мы присылаем расписание и анонсы ближайших курсов 1 раз в неделю