Требования стандарта ГОСТ РВ 0015-703-2019. Военная техника. Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций

Целевая аудитория

Сотрудники предприятий промышленности, принимающие участие в рекламационной работе предприятия.

Цели курса

• знание требований стандарта ГОСТ РВ 0015-703-2019 и его применения в рамках выполнения государственного оборонного заказа;
• умение составлять рекламационные акты, защищая интересы своего предприятия.

Задачи курса

• изучение основных требований ГОСТ РВ 0015-703-2019 и их реализация в организации, выполняющей государственный оборонный заказ;
• изучение порядка вызова представителя поставщика и устранения дефектов;
• изучение порядка составления, предъявления и учета рекламационных документов;
• изучение практических вопросов составления, предъявления и учета рекламационных документов.

Рекламационная работа является важным элементом обеспечения качества и надежности оборонной продукции на различных стадиях ее жизненного цикла. В соответствии с действующими документами рекламационной работой занимаются потребители, поставщики изделий и материалов, а также военные представительства, аккредитованные на предприятиях ОПК. В части, касающейся рекламационной работы, также занимаются и заказчики оборонной продукции.

ПРОГРАММА

1. Роль рекламационной работы в обеспечении качества и надежности оборонной продукции, поставляемой потребителю (получателю) по государственному оборонному заказу (ГОЗ), и поддержании ее в исправном состоянии в организациях заказчика. Рекламационная работа, проводимая эксплуатирующими организациями заказчика и предприятиями ОПК на различных стадиях жизненного цикла оборонной продукции, в том числе  по результатам входного контроля комплектующих изделий, материалов и сырья с учетом актуализированных требований ГОСТ РВ 0015-308,  других государственных военных стандартов (ГОСТ РВ 0015-703-2019, ГОСТ РВ 51030-97 и др.) и иных НТД
2. Требования стандартов по выполнению рекламационной работы предприятиями — поставщиками финальных изделий, ремонтными предприятиями и предприятиями – изготовителями комплектующих изделий (составных частей), материалов и сырья, поставляемых по государственному оборонному заказу.
3. Процедура предъявления и удовлетворения рекламации, деятельность поставщика оборонной продукции по удовлетворению рекламации потребителя (получателя) оборонной продукции. Участники рекламационной работы в сфере государственного оборонного заказа.
4. Требования по удовлетворению рекламаций. Порядок и сроки удовлетворения рекламации.
5. Документация, оформляемая в соответствии с требованиями ГОСТ РВ 0015-703-2019, ГОСТ РВ 51030-97, особенности ее подготовки, согласования и утверждения. Установленные сроки разработки документов. Практика подготовки документов на различных этапах выполнения рекламационной работы предприятием ОПК. Учет рекламационных документов поставщиками оборонной продукции.
6. Участие и контроль со стороны ВП МО РФ за выполнением требований стандартов по рекламационной работе поставщиками оборонного заказа.
7. Статистические данные по результатам рекламационной работы на предприятиях ОПК. Проведение анализа и подготовка сводной аналитической информации, ее представление заказчикам оборонной продукции, периодичность ее представления. Решения, принимаемые на основе статистической информации по рекламационной работе
8. Изменения, вносимые в новую редакцию ГОСТ РВ 0015-703-2019, их новизна. Рекомендации специалистам предприятий ОПК по их реализации.
9. Новые требования МО РФ к рекламационной работе. Приказ МО РФ от 05.10.2022   № 590 “Об утверждении руководства по организации рекламационной работы в ВС” и требований ГОСТ РВ 0015-703-2019
10. Типовые нарушения, допускаемые при выполнении рекламационной работы предприятиями ОПК и их должностными лицами в отношении оборонной продукции и ответственность за них. Рекомендации по выполнению корректирующих действий по устранению таких нарушений.

Итоговый тест