Управление бизнес-процессами: моделирование, регламентация, оптимизация

Модуль 1.  Управление бизнес-процессами

— Современные системы управления. Функциональное управление и процессный подход. Побудительные мотивы к управлению процессами. Зрелые и незрелые организации.

— Принципы процессного подхода. 

— Цикл управления процессами

— Модель зрелости управления бизнес-процессами

Модуль 2.  Определение бизнес-процесса

— Бизнес-процессы: понятие, сущность. Характеристики бизнес-процессов, отличительные особенности.

— Окружение бизнес-процесса. Характеристики  входов и выходов бизнес-процесса.

— Показатели (критерии) результативности и эффективности функционирования процессов, КPI. Примеры.

Модуль 3.   Карта бизнес-процессов

— Классификация, характеристика процессов верхнего уровня

— Карта процессов верхнего уровня, связь со стратегическими целями компании.

— Типовые референтные модели бизнес-процессов

Пример. 

«Построение карты (дерева)  и сети процессов верхнего уровня компании. Определение степени проблемности, важности и приоритетности бизнес-процессов.  Матрица распределения ответственности»

Модуль 4.   Описание бизнес-процессов

— Цели описания бизнес-процессов

— Обзор нотаций моделирования бизнес-процессов

— Текстовый, табличный и графический способы описания бизнес-процесса.

— Взаимодействие на уровне владельцев процессов.

— Диаграмма процессов Basic Flow Сhart.

— Кросс-функциональная диаграмма (Cross-functional Flow Сhart).

— Горизонтальное и вертикальное взаимодействие.

— Нотация моделирования eEPC. Пример диаграммы.

— Нотация моделирования BPMN. Пример диаграммы.

Примеры:

 «Схемы описания бизнес-процессов (текстовые, табличные, графические). Примеры реальных компаний»

Модуль 5.   Анализ бизнес-процессов

— анализ сквозных бизнес-процессов

— Имитационное моделирование. Сквозной анализ процессов.

— Статистический анализ. Анализ процесса на основе данных.

Пример.

«Анализ, мониторинг бизнес-процессов на примере реальной компании. Методология, реализация, изучение опыта. Бизнес-кейс»

Модуль 6.   Расчет стоимости бизнес-процессов

— Формирование  стоимости функций, продукта, услуги

— Расчет стоимости процессов. Функционально-стоимостной анализ.

— Примеры анализа процессов

Модуль 7. Построение системы управления организацией по целям и показателям. Сбалансированная система показателей.

— Основные проекции сбалансированной системы показателей.

— Системный трафарет «Стратегические цели». Формат стратегической карты.

-Дерево целей.

«Пример карты стратегий в системе сбалансированных показателей производственной компании, ключевые показатели деятельности»

Модуль 8.   Оптимизация бизнес-процессов

— Источники знаний о проблемах процессов.

— Вариативность, горизонтальное и вертикальное сжатие 

— Аудит бизнес-процессов, направленный на исключение внутренних потерь. Методология, чек-лист.

— Управление рисками с целью оптимизации бизнес-процессов. Методология FMEA, изучение практического примера.

Пример.

  «Оптимизация бизнес-процессов. Управление рисками с применением   FMEA-анализа на примере процесса «Закупки»

— Оптимизация бизнес-процессов на основе инструментов Бережливого производства. 

Пример. Аудит производственной среды на основе 5S (чек-лист).

Модуль 9.  Автоматизация бизнес-процессов как необходимое условие эффективности компании. Обзор программных продуктов.

Итоговый тест

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ

Кандидат экономических наук. Профессиональный инженер России, победитель Всероссийского конкурса «Инженер года» в номинации «Менеджмент качества». Производственный опыт работы, в том числе руководящей, в области управления предприятием, качества продукции, разработки и внедрении системы менеджмента качества, анализа, оптимизации и совершенствования бизнес-процессов более 20 лет.

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Стоимость участия в курсе одного слушателя 41 200 р., (НДС не облагается).  

При участии трех и более сотрудников от одной компании предоставляется скидка 10%.

Для участников предусмотрены: методический материал, обеды, кофе-паузы. Экскурсионная программа по Санкт-Петербургу, как необязательная часть для иногородних.

Иногородним клиентам оказывается информационная помощь в подборе гостиницы.

Документ: Удостоверение о повышении квалификации установленного образца в объеме 72 часов. (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 04 марта 2014 года №0840, выдана Комитетом образования г. Санкт-Петербурга)

1. Заместитель начальника отдела управления качеством АО «Концерн МПО-Гидроприбор», г. СПб

«Основным преимуществом курса считаю большой объём практической работы и возможность попробовать применить полученные знания непосредственно на модели своей организации, разобрать ошибки (при необходимости). Были предложены модели описания процессов, есть возможность подобрать подходящие для нашей организации. Большой объём реальных примеров ,а не только теория».

2. Ведущий инженер отдела управления качеством АО «Концерн МПО-Гидроприбор», г. СПб

«Курс «Управление бизнес-процессами: моделирование, регламентация, оптимизация» был наполнен не только теорией, а большим количеством практических заданий, примерами существующих предприятий (организаций). Это большой плюс данного курса. Так же были рассмотрены частные случае. Преподавателем были даны дельные советы, которые можно будет применить в своей работе. В целом от курса получила нужную информацию, знания».