Процессное управление: основы, архитектура, роли, показатели и развитие процессов
- 23–24 ноября 2026
- 01–02 апреля 2027
- Возможна дата по запросу
Формат: Заочно-очное обучение 72 акад. часа, из них 2 дня (16 акад. часов очное обучение)
Включает в себя минилекции, разбор примеров, обсуждение, практические упражнения.
Целевая аудитория:
— руководители подразделений;
— владельцы и участники бизнес‑процессов;
— специалисты по организационному развитию;
— сотрудники процессного офиса;
— бизнес‑аналитики;
— сотрудники, участвующие в проектах по оптимизации и автоматизации процессов.
Цель курса:
Сформировать у участников системное понимание процессного управления и дать практические инструменты для его применения в компании: от базовых понятий и моделирования процессов до ролей, показателей, процессного офиса и непрерывного улучшения.
ПРОГРАММА КУРСА
День 1
Базовая логика процессного управления и устройство процессной системы компании
Модуль 1. Что такое процессное управление и зачем оно нужно.
— процессное управление как метод повышения производительности (что используем, чем и как управляем);
— отличия хаотичной работы от управляемого процесса (ориентация на клиента и результат процесса).
Модуль 2. Термины, определения и базовые понятия.
— единый понятийный аппарат.
Практическое упражнение на различение «функции» и «процесса».
Модуль 3. Цели, задачи и принципы процессного управления.
— задачи внедрения процессного подхода, цели и принципы;
— процессная модель как взаимосвязь процессов и часть корпоративной системы управления.
Модуль 4. Функциональная и процессная модели управления.
— особенности и ограничения функциональной структуры;
— процессный подход как управление цепочкой создания ценности и сквозным результатом.
Модуль 5. Архитектура процессов и модель процессов верхнего уровня:
— верхнеуровневое представление компании, как системы процессов;
— взаимосвязи процессов и построение архитектуры.
Модуль 6. Потери и неэффективность в бизнес‑процессах:
— разница между действиями, создающими ценность, и потерями.
Практическое упражнение на выявление потерь в примере процесса.
Модуль 7. BPM как система управления процессами:
— цикл управления процессом;
— связь BPM с внутренней политикой процессного управления.
День 2
Инструменты моделирования, роли, показатели, оптимизация и внедрение
Модуль 8. Описание процесса и стандарт моделирования.
— основные артефакты описания процессов;
— единый стандарт моделирования процессов.
Модуль 9. Роли, ответственность и участники процессного управления.
— сквозная ответственность за результат.
Практическое упражнение на разбор ролей на примере одного процесса.
Модуль 10. Процессный офис: назначение, структура и функции.
— зачем компании нужен процессный офис;
— взаимодействие процессного офиса с бизнесом.
Модуль 11. Показатели процесса, качество и удовлетворённость процессом.
— использование метрик в управлении и улучшении;
— показатели качества и удовлетворённостью процессом.
Модуль 12. Контрольные процедуры и управление эффективностью процессов
— система управления эффективностью процессов;
— связь контроля и улучшения.
Модуль 13. Оптимизация процессов и выбор процессов для улучшения.
— критерии выбора процессов для оптимизации;
— логика приоритизации.
Практическое упражнение на выбор процесса-кандидата для оптимизации.
Модуль 14. Переход процесса из текущего состояния в целевое.
— организационное сопровождение изменений;
— внедрение изменений и контроль результата.
Модуль 15. Непрерывное улучшение, регламентация, обучение сотрудников и внедрение.
— роль регламентов, политик, инструкций и шаблонов;
— обучение и развитие сотрудников как часть процессной системы, работа с сопротивлением.
Практическое упражнение по работе с сопротивлением.
Итоговое тестирование
ПРЕПОДАВАТЕЛЬ
Муромцева Екатерина Владимировна – эксперт-практик в области управления и оптимизации бизнес-процессов с 25-летним опытом в финансовом и операционном менеджменте. Опыт построения процессного управления, разработки методологии и регламентов, управления изменениями и внедрения процессных решений в компаниях.
УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ
Стоимость участия в курсе одного слушателя 49 245 рублей, в том числе НДС по ставке 5 процентов в размере 2 345 руб. 00 коп. (статья 164 НК РФ).
При участии трех и более сотрудников от одной компании предоставляется скидка 10%.
Для участников предусмотрены: методический материал, обеды, кофе-паузы. Экскурсионная программа по Санкт-Петербургу для иногородних.
Иногородним клиентам оказывается информационная помощь в подборе гостиницы.
Документ по окончании обучения Удостоверение о повышении квалификации установленного образца.
Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 04 марта 2014 года №0840, выдана Комитетом образования г. Санкт-Петербурга (Л035-01271-78/00286341).
При поддержке Санкт-Петербургской Торгово-промышленной палаты.
Похожие курсы
- 27–28 апреля 2027
- 04–05 августа 2027
- 29–30 ноября 2027 (вебинар)
- 22–23 октября 2026
- 07–08 апреля 2027
- 26–27 июля 2027
- 23–24 декабря 2027
- 03–04 декабря 2026
- 27–28 мая 2027 (вебинар)
- 02–03 сентября 2027
- 12–13 апреля 2027
- 20–21 сентября 2027
Мы присылаем расписание и анонсы ближайших курсов 1 раз в неделю